سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026

باختصار: في كل طلب مدفوع لك ضمان استرجاع: إذا طلبت خلال 7 أيام بعد يوم الدفع، نعيد لك المبلغ كاملًا برسالة واحدة، مرة واحدة لكل مشترٍ (البند 1). ولكل طلب كتب ضمان 30 يوم على المحتوى: إذا وجدت خطأً أو صفحة ناقصة أو جزءًا لا يفتح خلال 30 يومًا بعد يوم الدفع، نصلحه، وإذا تعذّر إصلاحه نعيد لك المبلغ كاملًا (البند 7). وفي غير هذه الحالات لا يُلغى الشراء بعد الدفع وتفعيل الوصول، إلا لمحتوى معيب أو غير مطابق للوصف (البند 2). ونعرض عليك قبل الدفع كتابًا مجانيًا وفصلًا كاملًا وصفحات حقيقية.

1. الإلغاء، وضمان الاسترجاع خلال 7 أيام

1.1 لا يحق فسخ عقد شراء الكتب بعد إتمام الدفع وتفعيل الوصول إليها، لاستثناء الكتب من حق الفسخ في نظام التجارة الإلكترونية، إلا إذا كان المحتوى معيبًا أو غير مطابق للوصف، فنصلحه أو نعيد المبلغ. ومع ذلك نعيد لك المبلغ كاملًا إذا طلبته خلال 7 أيام بعد يوم الدفع، مرة واحدة لكل مشترٍ، وفق شروط ضمان الاسترجاع في سياسة الإلغاء والاسترجاع.

ضمان الاسترجاع التزام منا يزيد على ما يفرضه النظام، ونلتزم به كما هو مكتوب هنا.

1.2 ما نعيده: المبلغ المدفوع للطلب كاملًا، دون خصم، ودون أن نسألك عن السبب.

1.3 الطلبات المشمولة: كل طلب مدفوع من الموقع، بسعر المؤسسين أو بالسعر العادي: «البداية»، و«المنصة» بأي منصة، و«المرجع الكامل»، و«النسخة الكاملة وحدها»، و«الدليل السريع»، وطلب الانتقال إلى «المرجع الكامل»، ورخص الفرق بشروطها في البند 5.

1.4 المهلة: 7 أيام بعد يوم الدفع، بتقويم الرياض. يوم الدفع لا يُحسب منها، وتنتهي المهلة الساعة 11:59 مساءً بتوقيت الرياض في اليوم السابع. مثال: إذا دفعت يوم 3 أكتوبر 2026 في أي ساعة منه، تنتهي المهلة يوم 10 أكتوبر 2026 الساعة 11:59 مساءً بتوقيت الرياض. ويظهر موعد نهايتها في إيميل الطلب وفي «مكتبتي»، ويكفي أن تصلنا رسالتك قبله.

1.5 بلا شرط قراءة: لا يتوقف ضمان الاسترجاع على ما فتحته أو قرأته من كتب الطلب.

1.6 الاستشارة المجانية: حضور الاستشارة المجانية في «المرجع الكامل» أو بعد الانتقال إليه لا يؤثر في ضمان الاسترجاع. وإذا كان موعدها محجوزًا عند الاسترجاع، نلغيه.

1.7 مرة واحدة لكل مشترٍ: يُستخدم ضمان الاسترجاع مرة واحدة لكل مشترٍ (الحساب نفسه أو البريد نفسه)، على أي طلب.

1.8 طريقة الطلب: رسالة واحدة على واتساب أو على sales@advancebyai.com أو ردًا على إيميل الطلب، فيها رقم الطلب أو البريد الذي اشتريت به.

1.9 المدة وطريقة الإعادة: نرسل المبلغ من جهتنا خلال يومي عمل من وصول رسالتك (أيام العمل من الأحد إلى الخميس)، على البطاقة التي دفعت بها وبالعملة التي خُصم بها المبلغ. ويختلف وقت ظهوره في حسابك حسب بنكك. ولا يشمل الاسترجاع رسوم العملية الدولية التي أخذها بنكك ولا أي فرق في سعر الصرف، لأنها لا تصل إلينا.

1.10 بعد الاسترجاع: يُغلق وصولك إلى كتب الطلب، ويُلغى موعد الاستشارة إن كان محجوزًا، ويسقط حق الانتقال إلى «المرجع الكامل» إذا كان الطلب طلب «المنصة». ولا يعيد الاسترجاع مكانًا في عدد سعر المؤسسين (البند 6.3). وإذا كنت نشرت تقييمًا قبل الاسترجاع، يبقى منشورًا ومحسوبًا مع عبارة «اشترى واسترجع المبلغ» بدل «مالك موثّق»، ويمكنك سحب موافقتك على نشره في أي وقت.

1.11 مع الضمانات الأخرى: (أ) في طلب الانتقال إلى «المرجع الكامل»، تُحسب المهلة من يوم دفع الانتقال، ونعيد مبلغ الانتقال، ويبقى لك ما في «المنصة». (ب) لا يُعاد مبلغ طلب واحد مرتين.

2. المحتوى المعيب أو غير المطابق

2.1 يُعد المحتوى معيبًا إذا لم يفتح كتاب أو فصل أو لم يظهر لسبب من جهتنا، أو نقص منه جزء مذكور في وصف المنتج. ويُعد غير مطابق إذا اختلف عما وُصف لك قبل الدفع، كأن يصلك كتاب غير الذي اشتريته.

2.2 لا يُعد عيبًا: ضعف الاتصال بالإنترنت، أو مشكلة في جهازك أو متصفحك، أو تسجيل الخروج من جهاز ثالث وفق حد الجهازين، أو عدم مناسبة المحتوى لتوقعاتك. ونساعدك في المشكلات التقنية على كل حال.

2.3 نصلح العيب أو نستبدل المحتوى خلال 3 أيام عمل من إبلاغنا. وإذا تعذّر الإصلاح، نعيد لك مبلغ المنتج المعيب كاملًا.

3. تأخر تفعيل الوصول

إذا لم يتفعّل وصولك خلال 15 يومًا من الدفع لسبب من جهتنا، يحق لك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا.

4. الانتقال إلى «المرجع الكامل»

خلال 60 يومًا من تاريخ طلب «المنصة»، يمكنك الانتقال إلى «المرجع الكامل» من حسابك نفسه بمبلغ الانتقال الظاهر لك عند الدفع: 400 ريال ما دام سعر المؤسسين مستمرًا، و550 ريال بعده، ويضاف إليه كل ما في «المرجع الكامل»، ويبقى كتاب منصتك في مكتبتك. ويُحسب موعد حجز الاستشارة من تاريخ الانتقال.

5. رخص الفرق

ينطبق على رخصة الفريق ضمان الاسترجاع في البند 1، بشرط إضافي: ألا يكون أُضيف أي زميل إلى المقاعد. وبعد ذلك ينطبق البند 2 (المحتوى المعيب).

6. طريقة الطلب والإعادة

6.1 أرسل طلبك على sales@advancebyai.com أو واتساب، مع رقم الطلب والإيميل الذي اشتريت به وسبب الطلب. ولا نطلب سببًا في ضمان الاسترجاع (البند 1).

6.2 نرد خلال يومي عمل، ونعيد المبلغ المستحق خلال 14 يومًا من اكتمال طلبك، وفي ضمان الاسترجاع خلال يومي عمل (البند 1.9)، على البطاقة التي دفعت بها وبالعملة التي خُصم بها المبلغ. ويختلف وقت ظهوره في حسابك حسب بنكك. ورسوم العملية الدولية التي أخذها بنكك، وأي فرق في سعر الصرف، لا تصل إلينا ولا نعيدها.

6.3 لا يعيد استرجاع مبلغ الطلب مكانًا في عدد سعر المؤسسين.

6.4 إذا واجهت مشكلة في الدفع أو ظهرت عملية لا تعرفها، تواصل معنا قبل الاعتراض لدى البنك، فغالبًا نحلها أسرع.

7. ضمان 30 يوم على المحتوى

7.1 خلال 30 يومًا بعد يوم الدفع، إذا وجدت في كتب طلبك خطأً، أو صفحة ناقصة، أو جزءًا لا يفتح لسبب من جهتنا، أبلغنا برسالة على واتساب أو على sales@advancebyai.com، فيها رقم الطلب أو البريد الذي اشتريت به. فنصلحه خلال 3 أيام عمل من إبلاغنا، وإذا تعذّر إصلاحه، نعيد لك المبلغ المدفوع للطلب كاملًا (البند 6).

7.2 يسري هذا الضمان على كل طلب كتب مدفوع، ولكل طلب ضمانه، وتُحسب مدته من يوم دفع ذلك الطلب بتقويم الرياض.

7.3 لا يشمل هذا الضمان تغيّر رأيك في الشراء بعد مهلة الأيام السبعة في البند 1، ولا خدمة إدارة الحساب الإعلاني.

7.4 يُغلق وصولك إلى كتب الطلب عند إعادة مبلغه. ويضاف هذا الضمان إلى البند 2 (المحتوى المعيب) ولا ينقص منه.