إذا لم يعجبك شيء في طلبك أو في تعاملنا، نريد أن نعرف. هذه طريقة تقديم الشكوى وكيف نعالجها.
1. قنوات تقديم الشكوى
- البريد الإلكتروني: sales@advancebyai.com، واكتب في العنوان «شكوى».
- واتساب: راسلنا من هنا
2. ما تكتبه
اسمك، ورقم الطلب إن وجد، والبريد الذي اشتريت به، وما حدث، وما تطلبه لحل المشكلة. وأرفق صورة للشاشة إن كانت المشكلة تقنية.
3. المدد
- نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل (أيام العمل من الأحد إلى الخميس).
- نرد بالحل أو بقرار مسبب خلال 15 يومًا من استلامها. وإذا احتجنا وقتًا أطول، نبلغك بالسبب والموعد الجديد.
4. المراجعة
يراجع الشكوى المسؤول عن البائع، محمد صلاح، بنفسه. وإذا لم يرضك الرد، أرسل ذلك بالرد على الرسالة نفسها، ونعيد النظر ونرد خلال 7 أيام.
5. الجهات المختصة
لك أن تتقدم بشكواك إلى وزارة التجارة في أي وقت، على الرقم 1900 أو من موقعها mc.gov.sa، ولا يُشترط أن تقدمها إلينا أولًا. ولا تمس هذه الإجراءات حقك في التقدم إلى الجهات المختصة الأخرى في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة، ومنها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي في شؤون البيانات الشخصية.
6. السجل
نحتفظ بسجل للشكاوى وطريقة معالجتها، لتحسين الخدمة وللرد على أي استفسار نظامي.